Questions fréquentes - FAQ
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Notre
Offre ?
Le site Max-Lansdalls vous offre un grand choix de
produits artistiques personnalisés.
- Les produits graphiques : caricatures, portraits, pastels, aquarelles, sanguines, crayons, fusains, peintures numériques, toiles...
- Les produits "éditions", dérivés personnalisables : toiles, livres
photos, calendriers, cartes imprimées, objets...
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Comment
créer un compte ?
Créez votre compte client en seulement quelques clics,
gratuitement et sans engagement sur le site Max-Lansdalls. Vous pourrez alors accéder à chacune de vos visites
à votre "espace client" qui regroupe l'ensemble de
vos produits, vos photos et les commandes que vous avez
passées sur le site Max-Lansdalls.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous nous
engageons à ne pas utiliser votre adresse e-mail pour
expédier de la publicité de sociétés tierces.
Je n'arrive pas à accéder
à mon compte, comment faire ?
1) Vérifiez la saisie de votre email
Pour accéder à votre compte, vous devez taper l'adresse
e-mail que vous avez saisie lors de votre inscription.
2) Vérifiez votre mot de passe
Avez-vous saisi le bon mot de passe ? Si vous l'avez oublié,
adressez-nous un mail et nous vous renverrons un mot
de passe très rapidement.
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Nos services
et tarifs :
Le site Max-Lansdalls vous propose toute une gamme de caricatures, portraits et produits personnalisables. ¨Pour connaître
nos tarifs, merci de consulter la page des produits et
services. Pour toutes commandes particulières, nous contacter.
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Les délais
de fabrication :
Pour vous satisfaire, nous mettons tout en oeuvre pour répondre à votre demande et vous offrir des délais de réalisation et de fabrication très compétitifs
: 12 jours ouvrés, sauf exception sur certains produits précisés.
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La Livraison
:
Le site Max-Lansdalls vous propose un conditionnement optimal pour protéger vos colis et la livraison postale Colissimo pour leur suivi.
Puis-je faire livrer ou me
faire livrer à l'étranger ? OUI, mais
prévoir en ce cas les Frais de port supplémentaires.
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Qualité Artistique :
>> Nos produits sont réalisés
entièrement à la main dans notre atelier artistique.
La totalité des produits de créations graphiques que vous nous confiez sont traités
dans notre atelier, ce
qui nous permet un contrôle direct et rapide sur :
- la qualité des produits,
- le savoir-faire artisanal,
- la relation avec notre service clientèle,
- les délais et la fiabilité logistique...
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Quelle
résolution pour satisfaire les détails des photos?
Vous trouverez ci-dessous un tableau vous indiquant la
résolution de vos photos en fonction de votre appareil photo ou de vos images et la qualité que vous obtiendrez
en fonction du format de tirage que vous choisirez pour les produits personnalisés (calendriers, posters, cartes...). Optez
pour une qualité d'image en 300dpi.
POUR INFORMATION :
Pour les amateurs avertis travaillant leurs photos avec
des logiciels de retouche d'images, voici un tableau vous
indiquant au pixel près la résolution nécessaire.
Format
de tirage |
10 x 15 |
13 x 18 |
18 x 24 |
21 x 30 |
30 x 42 |
40 x 60 |
60 x 80 |
80 x 120 |
Qualité
excellente
minimale |
1181
x
1772 |
1535
x
2126 |
2126
x
2835 |
2480
x
3543 |
3602
x
4961 |
4724
x
7087 |
7087
x
9449 |
9449
x
14173 |
Qualité
satisfaisante
minimale |
533
x
800 |
794
x
1100 |
800
x
1067 |
933
x
1333 |
1350
x
1859 |
1791
x
2687 |
2100
x
3150 |
3150
x
4725 |
Dans tous les cas, aller au-delà de 300 DPI est inutile.
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Le
paiement par Paypal
Le site Lansdalls propose un paiement sécurisé en ligne
par Paypal.
Lors du règlement par Paypal, vous entrez dans un espace
totalement sécurisé qui utilise des techniques éprouvées,
garanties et qui respectent les différentes règlementations bancaires
tout en étant simple d'utilisation.
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Le paiement
par chèque :
Vous pouvez régler vos commandes par chèque, lorsqu'il
s'agit d'une commande avec une livraison postale. Il vous
faut, au terme de votre commande, choisir l'option paiement
par chèque.
Votre chèque sera à expédier
à l'adresse suivante :
MAX LANSDALLS - BP 12 -
02290 VIC-SUR-AISNE
à l'ordre de MAX LANSDALLS
Une fois votre chèque en notre possession, nous lancerons
le traitement de votre commande.
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La confirmation
de commande :
A chaque commande passée, vous recevez automatiquement
une confirmation de commande détaillée dans votre section
"compte client"
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Comment obtenir
ma facture ?
Votre facture vous sera remise lors de l'envoi de votre
commande.
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Comment
trouver vos photos sur votre ordinateur pour les télécharger
?
Connectez votre appareil photo numérique à votre ordinateur
via le câble USB qui vous a été fourni avec votre appareil.
Avant de commencer le transfert de vos images, il est
nécessaire d'avoir installé sur votre ordinateur le CD-Rom
contenant le driver/pilote permettant la reconnaissance
de votre appareil photo par votre ordinateur. (Voir la
notice d'utilisation de votre appareil).
Transférez les images de votre appareil photo numérique
vers un dossier de votre choix sur votre disque dur. Si
vous n'avez pas un classement personnel, nous vous suggérons
de les transférer dans le dossier " mes images " qui se
trouve généralement dans le dossier mes documents.
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Comment
télécharger (uploader) mes photos ?
Le transfert classique vous permet de
télécharger vos photos une à une. Aller dans la section
"Visionner mes photos pour les voir.
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Quels
types de fichiers peuvent être téléchargés ?
Le format de fichier le plus courant est JPEG (.jpg) :
c'est le format que nous vous conseillons car c'est un
excellent compromis entre qualité et vitesse de téléchargement.
Autres formats acceptés : BMP
Chacune des images téléchargées ne devra pas dépasser
8 Mo
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Quel est
le temps moyen de téléchargement :
Le temps de téléchargement dépend d'une part du poids
de vos images d'autre part de la caractéristique de votre
connexion Internet.
Le tableau suivant vous donnera un aperçu et vous permettra
d'optimiser vos images pour un transfert optimal tout
en garantissant une qualité supérieure de tirage. (Le
Tableau ci-dessous, à titre indicatif, se base sur une image en 300dpi)
Les temps sont donnés pour des fichiers images en JPEG
qualité maximale. Une compression JPEG en qualité élevée
permet une qualité similaire tout en réduisant
le temps de transmission.
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Optimiser
le transfert de vos images :
Afin d'optimiser le téléchargement de vos images, nous
vous conseillons de compresser au préalable vos images
en format Jpeg.
Cette opération peut s'avérer nécessaire pour limiter
le poids de vos fichiers photo.
Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas télécharger
des fichiers de plus de 8 Mo à l'aide de nos outils de
transfert. Nous vous conseillons donc de compresser vos
images JPG, si nécessaire, en vous limitant à une proportion
de 9 sur une échelle de 10 (ou 10 sur une échelle de 12).
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Comment
créer un produit "édition" (cartes, posters, calendriers...)?
Cliquez sur
l'onglet du produit que vous désirez commander.
L'ensemble des produits que vous pouvez créer et personnaliser
apparaît. Il vous suffit de sélectionner le produit que
vous désirez commander, après avoir sélectionné les photos que vous souhaitez
insérer dans votre produit.
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Service
clients :
Le Service des relations clients Max-Lansdalls soucieux
de vous apporter la satisfaction que vous êtes en droit
d'attente, reste à votre écoute
lorsqu'un produit reçu ne correspond pas à vos attentes.
Vous pouvez joindre notre Service des relations clients
qui trouvera une solution à votre problème :
contact@lansdalls.com
Je n'ai pas reçu ma commande:
Contactez-nous. Vérifiez également que :
- Le gardien de votre immeuble ou un voisin n'ait pas
gardé le colis à votre attention.
Nous ouvrirons une enquête postale si votre commande ne
vous est pas parvenue 10 jours ouvrés après son expédition.
Commande reçue endommagée, incomplète :
Nous vous invitons à apporter des réserves lors de la
réception d'un colis endommagé. Il vous faut pour cela
le signaler à votre facteur lorsqu'il vous remet le colis
et refuser la livraison de ce colis.
Problème qualité :
Si la qualité de vos produits "édition" que
vous avez commandés ne vous donne pas entière satisfaction,
nous vous invitons à nous les retourner afin de demander
une réimpression.
Vous disposez de 7 jours ouvrés à compter de la réception
de votre commande pour nous adresser votre réclamation.
Notre adresse :
Max Lansdalls - BP12 - 02290 VIC SUR AISNE
Concernant les fichiers que vous nous confiez, pour certains produits "éditions", certaines
modifications peuvent être appliquées : correction de
la sous exposition, recadrage, amélioration de la résolution
etc. Cependant, nous vous invitons à apporter les corrections
désirées avant l'envoi de vos fichiers.
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